ASSISTANCE TV ET DÉCODEUR

Les questions / réponses pour décoder la technique

MON DÉCODEUR

  • Conseils pour une bonne installation

     

    Pour une installation optimale de votre matériel, nous vous recommandons de faire appel à un Installateur Référencé  CANAL+ MADAGASCAR. Appelez au 020 22 394 73 ou rendez-vous dans nos boutiques et distributeurs agréés CANAL+.

  • En cas d'intempéries

     

    Contactez-nous par téléphone au 020 22 394 73 ou par mail au relationclient.mada@canalplus.fr

  • Que faire en cas de cyclone ?

     

    L'antenne et le matériel de réception mis à votre disposition étant sous votre entière responsabilité, vous devez les protéger avant un cyclone.

    Cependant, inutile de tout démonter ! Il vous suffit de retirer les 4 vis qui fixent l'antenne à son support, puis de mettre l’antenne à l'abri.

     

     

    Après le passage du cyclone, il vous suffira de remettre l'antenne à sa place à l'aide des 4 vis, ainsi, l'antenne conservera sa position et son pointage d'origine. 

PROBLÈMES D'IMAGE ET DE SON

  • J’ai un écran noir avec un message « PROBLEME DE RECEPTION », que dois-je faire ?

     

    Il se peut que la couverture nuageuse gêne la réception du signal de votre parabole. Plus le ciel est couvert, plus la réception risque d’être mauvaise. 

    Ce problème se pose dans deux cas :

    -  Lorsqu’il fait mauvais dans la zone de réception du signal

    -  Lorsqu’il fait mauvais à Paris (zone d’émission du signal) 

    Dans ces deux cas, le problème devrait arriver de façon occasionnelle.

     

    En revanche, le problème devient plus fréquent si votre installation est mal réglée. Cela peut-être dû :

    -  A l’environnement autour de votre parabole : vérifiez qu’aucun obstacle (bâtiments,  arbres,  etc.) ne gêne votre parabole dans la direction du signal à recevoir.

    -  A un mauvais réglage de votre parabole.

     

    Contactez-nous au 020 22 394 73 pour bénéficier d'une assistance technique prioritaire et de tarifs privilégiés en fonction de l’ancienneté de votre abonnement.

  • Après une longue absence, j’ai un écran noir avec un message « VOUS N’ETES PAS ABONNE », alors que je paie ! Que faire ?

    Les droits sont envoyés avec les images puis sont stockés dans la carte à puce du décodeur. Si vous avez été absent trop longtemps, il se peut que vos nouveaux droits n’aient pas été reçus.

    Commencez par débrancher, puis rebrancher votre décodeur. Si rien ne se passe au bout de quelques minutes, vous pouvez demander la réactivation de vos droits en nous communiquant votre nom et le numéro de votre carte par téléphone au 020 22 394 73 ou en vous rendant les boutiques + ou distributeurs CANAL+ agréés. 

  • Que dois-je faire lorsque, sur mon téléviseur, apparait le message « INSEREZ VOTRE CARTE» alors que la carte est présente dans le décodeur ?

     

    Si vous avez un décodeur +LE CUBE,

     

     

    Vérifiez que la carte (carte abonné) est bien insérée sur le côté droit du décodeur, avec la puce vers le bas (code barre vers le haut)

    Sinon, sortez-la, réinsérez-la puis patientez quelques secondes.

     

    Si vous avez un décodeur noir DS08,

     

     

    Vérifiez que la carte (carte abonné) est bien insérée dans la fente du haut du décodeur avec la puce vers le haut

    Sinon, sortez-la, réinsérez-la puis patientez quelques secondes.

     

    Si vous avez un HD Zapper,

     

    Vérifiez que  la carte (carte abonné) est bien insérée sur le côté gauche du décodeur, avec la puce vers le bas.

     

    Sinon, sortez-la, réinsérez-la puis patientez quelques secondes.

     

    Si à la suite de ces manipulations le message persiste, contactez-nous par téléphone au 020 22 394 73.

  • J’ai des images sans son lorsque je regarde des chaînes HD. Que faire ?

     

    Si vous avez un décodeur +LE CUBE,

     

     

    Vérifiez les paramétrages du son de votre décodeur : appuyez sur la touche MENU de votre télécommande puis sélectionnez : PERSONNALISER MA TV/PARAMETRER L’AUDIO/LA VIDEO/SON ET IMAGE : descendez jusqu’à la ligne SON. S’il est indiqué AVANCE, modifiez-le (avec la flèche) en STANDARD. Confirmez en appuyant sur OK puis sortez.

     

    Si vous avez relié un home cinéma à votre décodeur, il se peut que celui-ci ne reconnaisse pas le format audio du programme diffusé. Revoyez votre installation afin d’avoir directement le son du décodeur sur votre télévision (sans utiliser le home cinema) pour faire le test. Si le test est concluant, reportez-vous à la notice d’utilisation de votre home cinema.

  • J’ai perdu la plupart de mes chaînes : lorsque je zappe, je n’ai accès qu’à certaines chaînes de ma formule. Comment dois-je faire pour récupérer toutes les chaînes de ma formule ?

     

    Il existe une fonction vous permettant de zapper uniquement sur vos chaînes préférées. Il se peut que cette fonction ‘CHAINES FAVORITES’ soit activée.

     

    Si vous avez un décodeur +LE CUBE,

     

     

    Appuyez sur la touche MENU de votre télécommande, puis sélectionnez PERSONNALISER MA TV/PARAMETRER MES CHAINES/PARAMETRER MES CHAINES FAVORITES. Un code Parent sera alors nécessaire*.

    La liste des chaînes apparaît alors.

    Pour désactiver la fonctionnalité, appuyez sur la touche 2 "DÉSACTIVER MES FAVORIS"

    * en cas d’oubli du code parent, se référer à la question "J’ai oublié mon code parent. Que faire ?"

     

    Si vous avez un autre décodeur  et qu’un pictogramme

    apparaît en haut à gauche de votre TV, appuyez sur la touche 

      de votre télécommande pour désactiver à tout moment la fonction "CHAINES FAVORITES".

     

     

     

     

     

  • Est-il indispensable de procéder à une mémorisation pour recevoir de nouvelles chaînes ?

     

    Pour recevoir vos nouvelles chaînes et accéder à celles dont le numéro de canal change, vous devez impérativement procéder à une nouvelle mémorisation. Pour cela :

     

    Si vous avez un décodeur +LE CUBE,

    Appuyez sur la touche MENU de votre télécommande, puis sur PERSONNALISER MA TV/REGLER MON DECODEUR/RELANCER L’INSTALLATION. Laissez la mémorisation se faire. Ensuite, appuyez sur OK sur l’écran suivant (nombre de câbles reliant votre décodeur à l’antenne = 1) puis sélectionnez votre région, afin d’avoir votre GUIDE DES PROGRAMMES dans le fuseau horaire correspondant à votre zone.

     

    Si vous avez un autre décodeur,

    - Appuyez sur la touche MENU de votre télécommande, puis sur la touche 5 INSTALLATION DU TERMINAL et ensuite sur la touche 1 MEMORISATION AUTOMATIQUE. Appuyez sur la touche OK pour continuer. Saisissez le Code Parent*­ si demandé puis appuyez sur la touche OK, puis validez de nouveau en tapant OK. Laissez la mémorisation se faire jusqu'à apparition de la liste des chaines trouvée. Appuyez sur OK pour continuer, puis sur la touche A, choisissez votre zone géographique à l’aide des flèches puis validez en tapant OK.

    ­

     

    * En cas d’oubli du Code Parent, se référer à la question "J’ai oublié mon code parent. Que faire ?"

  • Mon décodeur ne s'allume plus, que faire ?

     

    Si vous n’avez pas acheté le décodeur (CANAL+ vous le prête, c’est inclus dans votre abonnement) et que vous rencontrez un problème avec celui-ci, rapportez-le chez un distributeur agréé ou dans l'une de nos boutiques afin qu’il soit testé et échangé si nécessaire.

     

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