L'ASSISTANCE TECHNIQUE

Toutes les réponses à vos questions techniques

Mon décodeur

Vérifier que le décodeur soit alimenté en électricité (prise fonctionnelle)

Si vous avez un problème avec votre matériel, rapportez-le en point de vente afin qu’il soit testé et échangé si nécessaire.

Vous avez reçu un message !

Pour en prendre connaissance, appuyez sur la touche OK de votre télécommande afin de lire le message de CANAL+.

La messagerie interactive vous permet de recevoir, directement sur votre téléviseur, des messages annonçant l'arrivée d'une nouvelle chaine, ou des messages liés à votre abonnement.

Votre décodeur est capable de vous rappeler le début de votre programme préféré grâce à un signal visuel et sonore.

Pour en bénéficier, votre décodeur HD doit être connecté à un disque dur.

Rendez-vous dans le Guide des Programmes en appuyant sur la touche « MENU » de la télécommande et sélectionnez « GUIDE TV ».

Positionnez-vous sur le programme souhaité, puis sélectionnez « ENREGISTRER ».

Confirmez en appuyant sur "OK" et revenez à l’écran en appuyant sur la touche "SORTIE".

Pour que l’alarme fonctionne, il est nécessaire que votre écran et votre décodeur soient allumés sur une chaîne.

Cinq minutes avant le démarrage du programme choisi, une alarme sonore se déclenche.

Vous pouvez alors zapper sur votre chaîne et regarder votre programme en toute tranquillité.

Votre décodeur est capable de vous rappeler le début de votre programme préféré grâce à un signal visuel et sonore.

Pour en bénéficier, votre décodeur HD doit être connecté à un disque dur.

Rendez-vous dans le Guide des Programmes en appuyant sur la touche « MENU » de la télécommande et sélectionnez « GUIDE TV ».

Positionnez-vous sur le programme souhaité, puis sélectionnez « ENREGISTRER ».

Confirmez en appuyant sur "OK" et revenez à l’écran en appuyant sur la touche "SORTIE".

Pour que l’alarme fonctionne, il est nécessaire que votre écran et votre décodeur soient allumés sur une chaîne.

Cinq minutes avant le démarrage du programme choisi, une alarme sonore se déclenche.

Vous pouvez alors zapper sur votre chaîne et regarder votre programme en toute tranquillité.

Pour une installation optimale de votre matériel, nous vous recommandons de faire appel à un Installateur Référencé CANAL+ MADAGASCAR. Appelez au 020 22 394 73 ou rendez-vous dans nos boutiques et distributeurs agréés CANAL+.

Nous vous recommandons de ne pas manipuler votre installation.

Si vous rencontrez des problèmes de réception après les intempéries, contactez-nous par téléphone au 020 22 394 73 ou par email en remplissant le formulaire de contact (rubrique « Contacts »).

L'antenne et le matériel de réception mis à votre disposition étant sous votre entière responsabilité, vous devez les protéger avant un cyclone.

Cependant, inutile de tout démonter ! Il vous suffit de retirer les 4 vis qui fixent l'antenne à son support, puis de mettre l’antenne à l'abri.

Après le passage du cyclone, il vous suffira de remettre l'antenne à sa place à l'aide des 4 vis, ainsi, l'antenne conservera sa position et son pointage d'origine.

Tutoriels d'installation

Pour une installation optimale de votre matériel, nous vous recommandons de faire appel à un Installateur Référencé CANAL+ MADAGASCAR. Appelez au 020 22 394 73 ou rendez-vous dans nos boutiques et distributeurs agréés CANAL+.

Nous vous recommandons de ne pas manipuler votre installation.

Si vous rencontrez des problèmes de réception après les intempéries, contactez-nous par téléphone au 020 22 394 73 ou par email en remplissant le formulaire de contact (rubrique « Contacts »).

 

L'antenne et le matériel de réception mis à votre disposition étant sous votre entière responsabilité, vous devez les protéger avant un cyclone.

Cependant, inutile de tout démonter ! Il vous suffit de retirer les 4 vis qui fixent l'antenne à son support, puis de mettre l’antenne à l'abri.

Après le passage du cyclone, il vous suffira de remettre l'antenne à sa place à l'aide des 4 vis, ainsi, l'antenne conservera sa position et son pointage d'origine

 

Image

Il se peut que la couverture nuageuse gêne la réception du signal de votre parabole. Plus le ciel est couvert, plus la réception risque d’être mauvaise. 

Ce problème se pose dans deux cas :

-  Lorsqu’il fait mauvais dans la zone de réception du signal

-  Lorsqu’il fait mauvais à Paris (zone d’émission du signal) 

Dans ces deux cas, le problème devrait arriver de façon occasionnelle.

En revanche, le problème devient plus fréquent si votre installation est mal réglée. Cela peut-être dû :

-  A l’environnement autour de votre parabole : vérifiez qu’aucun obstacle (bâtiments,  arbres,  etc.) ne gêne votre parabole dans la direction du signal à recevoir.

-  A un mauvais réglage de votre parabole. 

Contactez-nous au 020 22 394 73 pour bénéficier d'une assistance technique prioritaire et de tarifs privilégiés en fonction de l’ancienneté de votre abonnement.

Les droits sont envoyés avec les images puis sont stockés dans la carte à puce du décodeur. Si vous avez été absent trop longtemps, il se peut que vos nouveaux droits n’aient pas été reçus.

Commencez par débrancher, puis rebrancher votre décodeur. Si rien ne se passe au bout de quelques minutes, vous pouvez demander la réactivation de vos droits en nous communiquant votre nom et le numéro de votre carte par téléphone au 020 22 394 73 ou en vous rendant les boutiques + ou distributeurs CANAL+ agréés. 

Nous vous conseillons tout d'abord de vérifier que

  • Les chaines manquantes fassent bien partie de votre formule
  • Dans la liste des chaines, vous n’ayez pas verrouillé des chaines (signe avec un cadenas). Si c’est le cas, positionnez-vous sur la chaine en question, et déverrouillez-la en appuyant sur la touche de verrouillage/déverrouillage (touche avec le cadenas). Il faudra alors renseigner le code parent.

Si suite à ces vérifications, vous n’avez toujours pas vos images, rendez-vous à la rubrique « Comment procéder à la mémorisation de votre décodeur ?»

Débranchez et rebranchez votre décodeur et vérifier que les connectiques (péritel, RCA, câble HDMI…) soient bien branchées Si le problème persiste, nous vous conseillons de vous rendre chez votre Distributeur.

Ce problème peut être lié au décodeur ou à la réception (LNB, câbles, parabole). Assurez-vous qu’il n’y a pas de perturbations atmosphériques (pluie, vent, conjonction solaire…).

Si c’est le cas, rassurez-vous et patientez car ces problèmes sont liés à un aléa climatique.

Dans le cas contraire, vérifiez le niveau du pointage de l'antenne en appuyant sur :

  • Pour Décodeur Z3 : MENU/ MA TV/ REGLAGES DECODEUR/ POINTAGE ANTENNE. Si la barre de pointage est verte et qu’elle se situe entre 75 et 100%, nous vous conseillons d’apporter votre décodeur à votre Distributeur pour vérification.
  • Pour les autres décodeurs (hors G5) : MENU (Personnalisation), puis 5 (Installation du terminal), puis 4 (Pointage antenne). Si la barre de pointage est verte et qu’elle se situe entre 3 et 4, nous vous conseillons d’apporter votre décodeur à votre Distributeur pour vérification.

Si le signal est mauvais ou si le décodeur fonctionne après ce contrôle, nous vous conseillons la révision de votre installation (Câbles ou LNB) par un technicien agréé.

La maintenance de l’installation qui permet la réception des images hertziennes et paraboliques est assurée par votre Syndic. Lui seul peut faire appel à un antenniste.

Nous vous conseillons de prendre très rapidement contact avec votre syndic, car nous ne sommes pas autorisés à intervenir directement sur une antenne collective.

Passez un chiffon doux sur la puce de la carte. Éteignez ensuite le décodeur, attendez quelques secondes et rallumez-le.

Enfin, remettez convenablement la carte dans le lecteur « carte abonné » (jusqu’au fond du décodeur).

Si le message est toujours présent, nous vous conseillons d’apporter votre décodeur au Service après-vente. ATTENTION : sur les décodeurs Z3 (le plus petit), G5 (décodeur noir et blanc) et les HDZ (noir moyen), la carte à puce est à insérer vers le bas.

Débranchez et rebranchez votre décodeur puis vérifiez si vous pouvez changer de chaîne avec les touches en façade :

  • Si cela fonctionne, changez les piles de la télécommande.
  • Si cela ne fonctionne pas, nous vous conseillons d’apporter votre décodeur au Service après-vente.

Si malgré le changement de piles, le problème persiste, achetez une nouvelle télécommande à la boutique de votre Distributeur Agréé.

Assurez-vous tout d’abord qu’il ne s’agit pas d’une chaîne de radio. Si ce n’est pas le cas, débranchez et rebranchez le décodeur.

Vérifiez également le branchement de votre prise péritel ou RCA ou HDMI sur terminal et/ou décodeur.

Si les images apparaissent et disparaissent, changez le cordon. Si vous n’obtenez toujours pas d’images, nous vous recommandons de contacter votre Distributeur Agréé ou de faire intervenir un technicien.

Son

Vérifiez que la prise péritel ou RCA ou HDMI est bien connectée sur le téléviseur et le décodeur et que votre disque dur soit bien connecté à votre décodeur.

Assurez-vous ensuite que le branchement est correct en consultant votre manuel utilisateur.

Assurez-vous tout d’abord que le « son » du téléviseur et /ou du Terminal Numérique est actif en vérifiant si les télécommandes du décodeur et de la TV ne sont pas en mode mute.

Vérifiez ensuite que la prise péritel ou RCA ou HDMI est bien connectée sur le téléviseur et le décodeur. Débranchez et rebranchez le décodeur. Changez le cordon si le son s’entrecoupe.

Enfin, si vous n’obtenez toujours pas de son, nous vous recommandons de contacter votre Distributeur Agréé.

Mes services et options

Cela est certainement dû à votre installation. Pour vérifier votre installation, contactez un antenniste.

Il existe une fonction vous permettant de zapper uniquement sur vos chaînes préférées.

Pour les décodeurs G5 (décodeur en noir et blanc) :

  • Appuyez sur MENU puis ZAPLIST, pour faire apparaître la liste des chaînes.
  • Déplacez-vous dans la liste à l'aide des touches et sélectionnez vos chaînes préférées à l'aide de la touche OK.

 Pour le décodeur Z3 :

  • Appuyez la touche LISTE, pour afficher la liste des chaines.
  • Sélectionnez votre chaine favorite et cliquez sur la touche avec le symbole COEUR

Le symbole apparaît à coté de chaque chaîne sélectionnée. Pour enlever une chaîne de votre sélection, procédez de la même façon. Appuyez sur la touche OK, le symbole disparaît alors.

Une fois ces réglages effectués, vous devez mettre votre décodeur en pour que vos réglages soient gardés en mémoire.

Oui, vous devez procéder à une mémorisation automatique. A l'issue de la procédure de mémorisation, les chaînes à verrouiller/chaines favorites doivent être sélectionnées à nouveau.

A la fin de la procédure de verrouillage/de sélection des chaines favorites, le décodeur doit obligatoirement être mis en veille. Le Code Parent reste inchangé.

Le Code Parent vous permet :

- d’accéder à des programmes sécurisés par CANAL+, comme les programmes réservés aux adultes.

- d’utiliser les fonctionnalités du décodeur comme la MEMORISATION

- de verrouiller une chaine.

Pour créer votre Code Parent :

Pour le décodeur Z3 : Appuyez sur MENU/ MA TV/ MODIFICATION CODE PARENT

Pour le décodeur G5 Appuyez sur MENU/ MA TV/ REGLER MES CHAINES/ MODIFIER MON CODE PARENT.

Pour le décodeur DS08/HDZ : Appuyez sur MENU / 3 / 1

Il vous suffit de créer et de confirmer votre code parent.

REMARQUE :

Votre Code Parent doit obligatoirement comporter 4 chiffres (compris entre 0000 et 9999) et évitez les chiffres répétitifs.

Pour modifier votre Code Parent :

Il vous suffit d'entrer votre Code Parent actuel et de choisir ensuite un nouveau Code Parent. A chaque étape, vous avez la possibilité de valider votre choix par OK ou d'abandonner.

REMARQUE : si vous avez oublié votre Code Parent, vous pouvez le réinitialiser24h/24 et 7j/7 :

- en nous contactant par téléphone.

Appuyez sur la touche sur MENU/ GUIDE TV, puis sélectionner votre programme et sur cliquez sur ENREGISTRER.

Vous devrez entrer votre Code Parent pour effectuer l’enregistrement.

Rentrez les données demandées et validez par OK.

Pour accéder : tapez sur la touche MENU/ GUIDE TV.